有时去治愈，常常去帮助，总是去抚慰。在患者的治疗过程中，人文关怀的作用是不言而喻的。广州复大肿瘤医院始终重视对全体员工的教育和培养，独创BEU服务模式，无论是门诊还是住院，都把对患者的人文关怀贯穿全过程，让患者获得良好的体验。

 

　　基本服务（Basic）——想患者之所想，急患者之所急

 

　　“今天我们来了解一下化疗后如何护理……”风趣幽默，通俗易懂的授课内容，齐聚一堂的住院患者及家属，其乐融融的医患关系，这得益于我院不定期举行健康宣教活动，让患者了解康复过程中的注意事项，还为患者提供健康咨询服务。这不仅能让患者及家属了解一些小常识，同时也丰富了他们的生活，更好地调节患者的情绪，也增加了医患之间的信任感，促使患者更积极的配合治疗。
 

 
 

 

　　除此之外，我院针对于患者的实际情况，入院前后提供接、送服务，平均每年接送患者服务3120人次；入院时住院手续办理有专人陪同，提供外国患者的外币兑换、签证、出行购物等服务；病房按季节提前1小时打开空调或取暖器，保持环境舒适；并将对病人疼痛的评估作为第五项生命体征列入护理常规，采取认知干预和行为诱导的心理治疗护理手段，让患者在院期间得到更好的治疗。
 

　　（注：▲图片在非疫情时期所拍）

 

　　出院后持续跟踪回访，与患者及家属的交流，及时电话回访和开展线上线下患教，助力患者身心康复……想患者之所想，急患者之所急，将细致、周到的服务落实到每一个细微之处，让患者切实感受到被关心、被重视、被尊重！而这，正是我院BEU服务模式中基本服务的体现。

 

　　预期服务（Expected）——真诚、真实地以患者为中心

 

　　“这里的医护真的很好，即使我害怕做化疗但也没被放弃，医护人员一直开解我，分享一些经历让我对介入治疗有了信心。”来自印尼的乳腺癌患者对此很感激，她说第一次来广州，不仅病情得到控制，生活质量也提高，医护人员还在找机会带她们去广州玩、去吃印尼菜还去购物，“我很感动，也觉得我没有来错。”

 

　　我院还设有翻译组，配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员，保障患者治疗与康复过程中的沟通交流，并与患者一起讨论及制定治疗计划，让其安心接受治疗。在提供常规的护理服务基础上提倡预期或无预期的护理服务，让患者感受到医院的真诚。

　　（注：▲图片在非疫情时期所拍）

 

　　惊喜服务（Unexpected）——让患者感觉到家的温馨

 

　　“叔叔，祝您生日快乐，早日康复！”医疗服务部、病区医生、护士长和护士等工作人员围在病床前，齐声为患者唱起生日祝福歌。服务部范小姐表示，生日对于每个人来说都有特殊的意义，它代表生命与希望。我们给予患者的不仅仅是药物的治疗、精心的照顾，更是心灵的慰藉、人文的关怀。在住院期间过生日，对患者来说特殊又难忘的经历，患者的康复和满意便是对我院的最大肯定。
 

 

　　而为贴近患者的情感，除了为患者举办生日会，我院还为患者举办特殊纪念日活动，小到结婚纪念日，大到各国的传统节日如中国中秋节、穆斯林开斋节、印度古尔班节等，以此来消除住院患者的孤独和治疗的消极心理，让每一位踏进这里的患者能够在爱的沐浴下得到身心康复，回归生活。

 

　　此外，我院还针对宗教信仰的差异化提供不同需求的服务，设有中餐和穆斯林餐，以及佛堂、祈祷室、清真寺等，让患者感觉到家的温馨。一个举动，一个惊喜，一份祝福……是我院BEU服务模式中惊喜服务的体现。
 

　　佛堂

　　清真寺

       祈祷室

 

　　志愿服务——不忘初心，践行公益

 

　　为了更加方便患者看病就诊，我院成立了“复大慈爱志愿者服务队”，为患者送上贴心的服务。穿着红马甲的志愿者时不时为有需要的就诊群众提供必要帮助，如帮助年龄大的爷爷奶奶挂号问诊，遇到一些腿脚不方便，或者带孩子的患者，志愿者还会帮他们看孩子、推轮椅。志愿者们始终保持耐心与细心，为前来咨询的群众提供帮助。
 

 

　　除了此之外，志愿者还走进社区、乡村，走近群众身边，关爱孤寡老人，为困难群众送医送药，为群众宣讲健康知识，引导群众树立健康观念，培养健康行为。他们以微笑面对每一位前来就诊的群众，不辞辛苦、辛勤付出，在慈善公益志愿服务路上不断前进，成为一道靓丽的风景。
 

 
 

 

　　一个热情的微笑，一声亲切的问候，一句关心的话语，就能拉近彼此的距离，将服务深入到院前、院中、院后，所做的一切都是为了患者尽快康复。只要病人的合理要求，我院都会以诚心与真心，想方设法满足，用实际行动让患者感受到大家庭的温暖。未来，广州复大肿瘤医院将不断优化服务流程，改善便民服务措施，通过人文关怀、温情服务、微笑服务、志愿服务，继续为患者的健康保驾护航。

 

　　让我们共同期待

 

　　更多不一样的惊喜吧

 

　　祝愿所有患者早日康复