2017年4月27日-28日，“2017中国护理管理大会”在河南郑州举行，来自全国各地的3000多名护理工作者参加了此次盛会。在大会开幕式上，对获得2017年全国 “十大杰出护理工作者”、“十佳护理院长”、“优秀护理部主任”及首届全国护士微电影节获奖单位和个人进行了颁奖。
《中国护理管理》杂志社副社长张素宣读获奖者名单
↑ 广州复大肿瘤医院护理部主任韦昌群荣获“全国优秀护理部主任”称号。在104位“全国优秀护理部主任”获奖者中，来自民营医院的只有五位，而韦昌群就是其中之一。
让我们来认识一下这位优秀的护理部主任
☆ 用爱心温暖病人
在广州复大肿瘤医院，总能看到不同肤色、讲不同语言的外国患者，医院的住院患者50%为外国人。医院创办至今，共收治来自96个国家和地区的患者。
广州有众多大型的三甲医院，一家民营医院为何能吸引众多国内外患者？复大的秘诀是“两真”——真实的技术+真诚的服务。真实的技术，让许多癌症患者得以延长生命；真诚的服务，则让患者在病痛中感受到浓浓的情感慰藉。
在复大高水准的服务中，护理团队作出了不可或缺的贡献。而带领这个团队的，就是医院护理部主任韦昌群。
韦昌群从事护理和护理管理工作已有32个年头。2006年，她放弃事业单位护理部主任一职来到广州复大肿瘤医院，再次选择了临床护理岗位，身体力行地实践着复大独创的“BEU”服务模式(基本服务、预期服务和惊喜服务)，与护士们一道，用爱心减轻患者的痛苦，用爱心唤回患者对生命的信心。
经她们照护的患者，有印尼时任卫生部部长、英国皇室成员，有菲律宾将军和美国大法官，也有像彭细妹那样的贫困患者。无论患者是什么身份，都得到同等的关爱！
复大护理团队用行动努力践行南丁格尔的名言——有一颗同情心和一双愿意工作的手。韦昌群和她的团队收获了无数患者的赞美，她本人连续十年获得医院“优秀护理干部”称号；2011年，她所领导的团队荣获广州海珠区“青年文明号”，并先后获得天河区“优秀护理集体”称号以及天河区护理技能大赛“一等奖”和“总分第一”的好成绩。
复大收治的大多是晚期肿瘤患者，病情较重，心理压力也大，为了减轻患者的痛苦，护士们要做的远不止护理那么简单，有时候还充当患者家人的角色，给患者煲汤、煮粥、洗衣……这些远远超出护士的工作职责，但韦昌群领着她的团队一直这样做着。
韦昌群说：“在患者生命最脆弱的时候，医护人员的关爱，不仅给予患者安慰，还给予他们与疾病抗争的力量，这就是护理服务的意义所在。”
☆ 以德行共建团队
每当有新同事加盟，韦昌群安排带教的第一课，就是关于服务理念和爱心延伸服务。复大的微笑文化已深入人心，在这里，病人听到的、看到的都是温柔的话语、微笑的脸孔。护士们还常常为患者制造惊喜，病人生日，为他们送上蛋糕、鲜花等礼品；在重大节日，举办活动、文艺表演，让患者时时感受到浓浓的人文关怀。
营造快乐工作的氛围，提升团队的向心力，作为一名护理管理者，韦昌群以执法者的方式落实规章制度，以慈母般的胸怀关爱同事。她更注重激发每位护士努力做“最好的自己”。韦昌群带领护理团队完成了许多罕见病例的护理，见证了一个又一个奇迹。
↑ 2009年12月，彭细妹还是个身患巨大卵巢癌、为不连累家人而独自流浪了两年的苦命人，复大的徐克成院长偶然发现了生命垂危的细妹，派专车把她接到广州。在彭细妹住院的两个月里，韦昌群和其他护士一起，克服重重困难悉心照料她。复大的医疗团队为细妹切除了重达55公斤的肿瘤和囊液。康复后的细妹对复大的医生护士感激不尽，她与韦主任也成为朋友。
☆ 以共进提升素质
医疗服务需要不断学习、持续改进。作为护理部主任，韦昌群意识到，知识不足是服务提升的障碍。她说：“我们需要不断学习与更新专业知识。”
为了服务好众多外国患者，英语学习必不可少。韦昌群作为护理队伍年龄最大的一位，首先带头开口讲英语。各个科每天集中朗读10分钟，每周一小考，每月一大考……日积月累，如今，95%以上的护士可以用英语与外国患者交流。
2014年3月23日，复大肿瘤医院首次通过JCI认证，成为广州第一家通过JCI认证的民营专科医院。护理部对照JCI标准，逐项规范流程，建立了更加完善的培训体系以及质控架构。
2017年3月20日，医院迎来JCI复评，在迎评过程中，护理团队无论是在病人安全目标的管理意识强化，还是在急救技能、患者的健康教育落实等方面都上了一个台阶。3月30日，复大肿瘤医院以9.91的高分正式通过JCI复评。
复大肿瘤医院只有十多年的历史，却写下许多感人篇章。在与患者共同抗击疾病的战斗中，护理团队收获了患者的赞赏，收获了成功的喜悦，收获了自我的成长……
