南院门诊服务时间

　　服务时间：(1)普通内科每周七天，每天8:00-22:00;(2)普通外科周一至周五：8:00-22:00; 周六、周日：上午8:00-12:00，下午14:30-17:30;(3)其他专业科室每周一至五8:00-12:00、14:30-17:30。

　　南院门诊医生出诊表

　　北院门诊医生出诊表

　　备注：内科及妇科出诊医生以当天微信挂号为准。

　　门诊就诊流程

　　Clinic Visit Process

 

　　BEU服务理念

　　医院独创了包括基本服务(basic)、预期服务(expected)和惊喜服务(unexpected)在内的BEU服务模式，以真心、贴心和用心的服务，让患者感受到“复大”大家庭的温暖。

　　复大首创设立医疗服务部。在复大肿瘤医院，有一个专门为患者提供服务的而设的“服务部”，为患者提供除护理以外的一切的服务，诸如患者住院期间的衣食住行，机场车站接送、外国病人的外币兑换、签证、出行购物等。服务部下设翻译组，配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员，力图给国外病人提供更加周到全面的服务。

　　全程服务，是复大特色服务的一大亮点

　　复大肿瘤医院将“全程服务”分为院前服务、院中服务和院后服务三个大环节。为了做好院前服务，复大制定了三大措施：一是要做好接站工作。对于外地外省来复大治疗的患者，医院规定派专车到机场或火车站接站，给予患者提供帮助，如要帮助患者放好行李并安顿好病人就坐后，方可开车;二是视病情需要，做好长途接送病人工作。三是病人刚进入病房，医院有关部门就送上温情提示和祝福。医院为每一位入院的病人，都准备一份便于配合治疗的“入院须知”，并送上一个预祝健康的水果篮。

　　在院中服务这一环节上，复大除了做好治疗护理等基础性服务外，还坚持以“病人的利益为最大”这一服务标准。只要病人的合理要求，医院都会想方设法满足。如：病人要用人民币支付医疗、生活费用，医院便安排专人陪同外籍患者到银行兑换工作;针对肿瘤病人对疾病的恐惧心理，复大着重加强对病人的心理免疫、心理健康方面的宣传教育，做到疾病与心理同步治疗。为此，复大专门在肿瘤病区设有供病人和家属免费取阅的医学知识、新技术和新疗法资料，还不定期开展病人座谈会，为病人搭建一个相互交流的平台，让患者科学地认识疾病，强化患者战胜疾病的信心。

　　鉴于肿瘤病人的病情有复发的可能性和出院后患者对病情的担心，为消除患者的后顾之忧，复大特别推出和加强了院后服务这一工作：一是建立医疗服务中心，对包括国外的出院病人，经常通过邮件、电话或书信等方式与病人保持联系，必要时医院派出专人到病人家里进行回访。