在这个快节奏的时代，每一通12345热线电话背后，都可能藏着一段不为人知的故事。近日，广州复大肿瘤医院门诊部收到一封来自12345市民热线的特殊工单——不是投诉，而是一封情真意切的表扬工单。市民谢女士（化名）用朴实的语言，感谢天河院区门诊刘平护士长用专业与爱心，为她家解决了迫在眉睫的难题。
谢女士的父亲年事已高，因糖尿病、脑中风、排尿困难，需要长期、定期更换尿管，这项护理以往一直在我院门诊顺利进行。然而，由于搬家，长途奔波来院对于行动不便的老人而言变得异常困难。
无奈之下，家属只能尝试在附近医疗机构寻求帮助，然而更换尿管后却出现漏尿现象，让老人倍感不适与尴尬，家属也十分焦急。情急之中，谢女士想起了曾经多次为她父亲提供护理服务的刘平护士长。一个试探性的电话，连通了跨越区域的医患情谊。了解情况后，刘平护士长没有丝毫推诿，与对方医护人员进行了必要的沟通，详细说明了患者的特殊情况，精准传达了护理要点和操作细节。凭借专业的指导和有效的沟通，最终成功为老人妥善更换了尿管。
更为难得的是，在之前的日常诊疗接触中，刘平护士长就敏锐地察觉到长期疾病给患者和家庭带来的巨大心理压力，患者时常情绪低落，家属也倍感疲惫。她总是在进行护理操作时，用温和的语言开导患者，鼓励他树立信心，同时也耐心倾听家属的苦恼，给予他们心理上的支持和建议。这种超越单纯技术操作的关怀，如细雨润物，悄然缓解了因疾病而紧张的家庭关系。
广州复大肿瘤医院天河院区门诊护士长
从事临床护理工作近20年，以精湛的护理技术和温暖的关怀服务患者，多次获得患者及家属的真诚好评。
专业的护理，温暖的话语，背后是一位护理工作者深厚的职业素养与人文关怀。刘平护士长以行动证明：真正的关怀，始于诊疗，却远不止于诊疗。
这通12345热线的表扬，不仅传递了一位市民发自内心的感谢，更是对全院护理团队践行“以患者为中心”理念的高度认可。这样的声音并非个例——在复大，每一封感谢信、每一面锦旗、每一张点赞卡的背后，都承载着无数这样的温暖瞬间。
复大护理团队不仅是守护健康的“白衣天使”，更是患者从入院到出院整个过程中温暖的“同行者”。她们以复大人的专业与温度，始于患者需求，终于患者满意，将严谨的医疗护理融入细致入微的日常照护，让患者真正感受到被重视，让家属切实体会到被理解。
这一点一滴的暖心互动，终将汇成医患之间信任与情感的桥梁。每一次真诚的致谢，既是对护理人员辛勤付出的回应，也是整个团队持续精进、不忘初心的动力。它们仿佛是一面面镜子，映照出复大护理工作的质地与光芒——有专业、有温度、更有深度的人文关怀。愿这份双向奔赴的温暖，持续传递力量，治愈更多伤痛。
